Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Naturaleza de las contrataciones
asesoriaextranjeros.com presta principalmente servicios profesionales jurídicos, administrativos y de asesoramiento, de forma presencial o a distancia. Por tanto, con carácter general no existe devolución física de productos.
Esta política regula los desistimientos, cancelaciones y reembolsos correspondientes a servicios contratados a través de la web.
2. Derecho legal de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el servicio se haya contratado a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá comunicar de manera inequívoca su decisión antes de que expire el plazo escribiendo a extranjeriaorihuela@gmail.com. También podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política.
3. Servicios iniciados durante el periodo de desistimiento
Cuando el usuario solicite que el servicio comience antes de que transcurran los 14 días naturales, el despacho podrá iniciar su prestación siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.
Si el cliente ejerce posteriormente el desistimiento cuando el servicio ya ha comenzado pero todavía no ha sido ejecutado completamente, podrá exigirse el importe proporcional correspondiente a la parte efectivamente prestada hasta el momento del desistimiento.
4. Servicio completamente ejecutado
El derecho de desistimiento dejará de ser aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, su ejecución hubiera comenzado durante el periodo de desistimiento a petición expresa del consumidor y este hubiese reconocido previamente que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
La mera reserva de una cita futura no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
5. Reembolsos por desistimiento
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se devolverán las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que el despacho haya sido informado de la decisión.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso válido en contrario.
6. Servicios parcialmente prestados
Si el cliente solicitó expresamente que la prestación comenzase durante el periodo de desistimiento y posteriormente desiste, podrá descontarse del reembolso la parte proporcional del servicio efectivamente realizada.
7. Cobros duplicados o incorrectos
El cliente tendrá derecho a solicitar la devolución correspondiente cuando se haya producido un cobro duplicado, se haya cobrado una cantidad superior a la que correspondía, exista un error imputable al sistema de pago o al despacho o se haya efectuado un pago que no pueda asociarse al servicio acordado y proceda legalmente su devolución.
8. Imposibilidad de prestación imputable al despacho
Si un servicio abonado no puede prestarse por una causa imputable al despacho y no se acuerda una alternativa o nueva fecha, se devolverá la cantidad que corresponda por la parte no prestada.
9. Cancelación de citas
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, el cliente puede solicitar la cancelación o modificación de su cita contactando con el despacho.
Cuando exista una política específica de cancelación para una determinada cita o servicio, deberá mostrarse al cliente antes de efectuar la contratación. Las condiciones particulares nunca limitarán los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
10. Inasistencia a una cita
La falta de asistencia a una cita no equivale por sí misma al ejercicio del derecho de desistimiento. Las consecuencias económicas de una inasistencia deberán ajustarse a las condiciones que hubiesen sido comunicadas antes de contratar y a la legislación aplicable.
11. Servicios que ya hayan generado trabajos profesionales
Cuando, a petición del cliente, antes de una cancelación ya se hayan realizado actuaciones profesionales, como estudio de documentación, elaboración de escritos, consultas individualizadas, preparación del expediente u otras actuaciones incluidas en el encargo, podrán aplicarse las reglas correspondientes a servicios parcial o completamente ejecutados.
12. Cómo solicitar un reembolso
El cliente deberá enviar una solicitud a extranjeriaorihuela@gmail.com indicando, cuando sea posible, nombre y apellidos, correo utilizado durante la contratación, número de pedido o referencia, fecha del pago, importe, servicio relacionado y motivo de la solicitud.
13. Plazo y medio del reembolso
Una vez determinada la procedencia del reembolso, este será efectuado dentro de los plazos establecidos legalmente. Salvo acuerdo válido en contrario, se utilizará el mismo medio de pago de la operación original.
14. No existen devoluciones físicas ordinarias
Dado que mediante esta web no se comercializan de manera ordinaria bienes físicos, no existe un procedimiento general de devolución mediante mensajería. Si en el futuro se comercializasen productos físicos, esta política deberá ser modificada antes de comenzar su venta.
15. Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente modelo, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de:
Julissa Doriza Mallma Vilca
C. Sol, 6, 03300 Orihuela, Alicante
Correo electrónico: extranjeriaorihuela@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio: ________________________________.
Contratado el: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: __________________________________________
Dirección del consumidor: ________________________________________
Correo electrónico: ______________________________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________